Dermazone StoreDermazone StoreDermazone Store

Return Policy

سياسة المرتجعات/الاسترجاع :

نبذل – نحن - شركة "ديرمازون" قصارى جهدنا بغرض التأكد من جودة منتجات شركاءنا والتأكد – أيضاً – من وصول مشترياتك إليك بحالة جيدة. وإذا واجهتك - لأي سبب من الأسباب – مشكلة تتعلق بطلبك؛ الرجاء إرسال بريد الكتروني لنا على customercare@dermazone.net وسنبذل قصارى جهدنا من أجل حل أي مشكلة. ونلتزم – نحن - شركة "ديرمازون" بجودة منتجاتنا. وفي حال مواجهتك لأي مشكلة؛ الرجاء إخطارنا بها خلال 7 يوماً من طلبك؛ حيث سنسعد بعرض بديل لك؛ حسبما يقتضي الأمر. والرجاء ملاحظة أنه لن نتمكن من استرجاع رسوم البريد والشحن؛ ما لم يوجد عيب بالمنتجات. وعلى الرغم من ذلك؛ قد يمنعنا سوء الاستخدام أو العبث بالمنتجات من الموافقة على استرجاع المنتجات. وسنقوم – فور استلام المنتجات – بتسوية أي استرجاع من خلال مُقدِم التسوية المستخدم – أصلاً - في شراء المنتجات (باي بال "موقع لتحويل المال الكترونياً" أو بطاقة الائتمان أو ما شابه) وسيتم إرسال بريد الكتروني تأكيدي لك على عنوان البريد الإلكتروني الذي أرسلته.

الإسترداد النقدي :

يحق للعميل المطالبة بالاسترداد النقدي في الحالات التالية :

1) في حال تلف المنتج و اثبات حالة التلف عند استلام الطلب من قبل شركة الشحن، حيث يتم التواصل مع قسم خدمة العملاء بإرسال بريد الكتروني على customercare@dermazone.net  للابلاغ عن الحالة خلال يومين فقط من تاريخ استلام الطلب الفعلي و المثبت في نظام شركة الشحن مع ارفاق صور بحالة المنتج الذي تم استلامه. يتم المباشرة باجراءات تنفيذ الاسترداد النقدي بعد تأكيد الحالة من قبل قسم خدمة العملاء و يكون مبلغ الاسترداد هو ثمن المنتج فقط وقت الشراء و بقيمته كما هي مذكورة بفاتورة الطلب (سعر المنتج الأصلي مطروحا منه نسبة الخصم في حال شراء منتج مخفض) ويحق لشركة ديرمازون تعويض العميل بكوبون شراء من المتجر الإلكتروني بنفس قيمة المنتج التالف.

2) في حال رغبة العميل بإلغاء الطلب أو جزء من الطلب قبل عملية التجهيز و الشحن، حيث يتم التواصل مع قسم خدمة العملاء بإرسال بريد الكتروني على customercare@dermazone.net  للابلاغ عن الرغبة بإلغاء الطلب او جزء منه ليتم المباشرة باجراءات الاسترداد النقدي بعد التأكد من عدم تجهيز الطلب أو شحنه من قبل قسم خدمة العملاء و يكون الإسترداد بقيمة المنتج او المنتجات كما هي مذكورة بفاتورة الطلب (سعر المنتج الأصلي مطروحا منه نسبة الخصم في حال شراء منتج مخفض). أما في حال تم استقبال طلب الإلغاء بعد تجهيز الطلب و شحنه فسيتم خصم أجور الشحن من قيمة الطلب و أي مصاريف أخرى مرتبطة بالشحن و عمل الاسترداد النقدي للعميل بباقي قيمة الطلب فقط عند استلام الطلب المرتجع فعليا من قبل شركة الشحن و بناء على حالة الطلب في نظام الشركة و ليس على نظام شركة الشحن و تتبع حالة الطلب.

3) في حال تعذر تسليم الطلب للعميل نتيجة الخطأ في إدخال البيانات من قبل العميل، مثل الخطأ في ادخال رقم الجوال او عدم اكتمال بيانات العنوان و مكان التسليم أو نتيجة عدم الرد من قبل العميل على اتصال شركة التوصيل و الشحن أو عدم رده على الرسالة المرسلة له بتحديد موعد و مكان التسليم من قبل شركة الشحن و التوصيل. حيث يتم التواصل مع قسم خدمة العملاء بإرسال بريد الكتروني على customercare@dermazone.net  للابلاغ عن الرغبة بالاسترداد النقدي وسيتم خصم أجور الشحن من قيمة الطلب و أي مصاريف أخرى مرتبطة بالشحن و عمل الاسترداد النقدي للعميل بباقي قيمة الطلب فقط عند استلام الطلب المرتجع فعليا من قبل شركة الشحن و بناء على حالة الطلب في نظام الشركة و ليس على نظام شركة الشحن و تتبع حالة الطلب. علماً بأن العميل سيتحمل مصاريف الشحن مرة أخرى في حال رغبته باعادة شحن الطلب و يتم اعادة شحن الطلب بعد اتمام دفع مصاريف اعادة الشحن.

4) يحق للعميل المطالبة بالغاء الطلب دون تحمل اي مصاريف - مثل رسوم الشحن - و المطالبة بالاسترداد النقدي بكامل مبلغ الطلب فقط في حالة انقضاء مدة 14 يوم عمل من تاريخ انشاء الطلب من قبل العميل ولم يكن هناك اي تواصل من قبل شركة ديرمازون او اي محاولة توصيل او اتصال من شركة الشحن و التوصيل خلال هذه الفترة. 

المنتجات المعيبة :

ستقبل – فقط – ديرمازون استرجاع المنتجات المعيبة؛ بشرط أن تكون بحالتها الأصلية. ولا تقبل ديرمازون استرجاع المنتجات التي تم فتحها؛ ما لم تكون معيبة. وفي حال قيامك بفتح المنتج المعيب؛ ثم إرجاعه (فسوف تتحمل تكاليف الشحن المتعلقة بالإرجاع) إلى شركة ديرمازون؛ فستقوم ديرمازون بإعطائه إلى شركة التصنيع لفحصه. وفي حال رؤية شركة التصنيع – فقط – بأن المنتج سيئاً؛ فإنه يمكنك – بعد ذلك – الاختيار فيما بين الحصول على قيمة الاسترجاع كاملةً (بما في ذلك تكاليف الشحن التي تكبدتها والمتعلقة بالإرجاع) أو الحصول على منتج آخر.

سياسة الإلغاء :

نقوم بتسهيل عملية توصيل الطلبات إليك حتى يتم إرسال طلبك - على وجه السرعة - بهدف إعداده ثم شحنه. وإذا كنت ترغب في إلغاء طلب ما؛ فقم بإرسال بريد الكتروني لنا - على وجه السرعة – على customercare@dermazone.net. وسنبذل قصارى جهدنا من أجل إلغاء طلبك. وعلى الرغم من ذلك في حال أنه تم بالفعل شحن طلبك؛ فيجب عليك إرجاع الطلب الذي تم شحنه وسوف يتم خصم مبلغ الشحن فقط و ارجاع باقي المبلغ المدفوع بنفس طريقة الدفع. وتُعتبر الطلبات - التي تم إلغائها بعد أن غادرت شركتنا – كمرتجعات. ولذلك؛ سيتم تطبيق سياسة الاسترجاع. وإذا كان لديك مزيد من الاستفسارات بشأن سياستنا المتعلقة بالمرتجعات والاسترجاع؛ فالرجاء لا تتردد في التواصل معنا على customercare@dermazone.net. وسنسعد بتلقي رسالة منك.

التنصل من الضمان وتقييد المسئولية :

لا تقوم الشركة بإقرار أو تحمل المسئولية فيما يتعلق بدقة أو صحة أي رأي أو استشارة أو بيان متاح على مواقع الشركة أو فيما يتعلق بأي هجوم أو تشهير أو بذاءة تم إرسالها من خلال هذه المواقع الخاصة بالشركة.                 ولن تتحمل الشركة – بأي حال من الأحوال – المسئولية عن أي خسارة أو ضرر تم التسبب فيه من خلال اعتمادك على المعلومات التي تم الحصول عليها من المحتوى المتاح على مواقع الشركة الإلكترونية. وتتحمل – أنت – المسئولية فيما يتعلق بتقييم دقة أو اكتمال أو الاستفادة من أي معلومات أو آراء أو استشارات أو أي محتويات أخرى متاح على مواقع الشركة؛ فالرجاء طلب استشارة المهنيين - حسبما يقتضي الأمر – فيما يتعلق بتقييم أي معلومات أو آراء أو استشارات أو أي محتويات محددة أخرى؛ بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، المعلومات المتعلقة بالمال أو الصحة أو أسلوب الحياة أو الآراء أو الاستشارات أو أي محتويات أخرى.

سياسة الشحن والجمارك :

نسعى – نحن – ديرمازون إلى الاستمرار في تكبد أقل تكاليف ممكنة ومتعلقة بالتوصيل ونحتفظ بحقنا في تعديل أسعارنا من حين لآخر. ويتم التوصيل بمقابل مادي حسب تقديرات الشركة إلى دول مجلس التعاون الخليجي؛ وفيما عدا ذلك، يتم دفع رسوم مقابل التوصيل؛ وذلك وفقاً لسعر الشحن؛ فالرجاء التأكد من إعطائك جميع عناوين الشحن الكاملة والصحيحة لنا. ولن تتحمل ديرمازون المسئولية فيما يتعلق بالطلبات التي تم فقدانها بسبب إعطاء العميل عناوين خاطئة لنا. وفي حال قيامك بإدخال عنوان خاطئ؛ لا نلتزم – نحن - ديرمازون بإعادة إرسال الطلب – على نفقتنا - إلى العنوان الصحيح. وفي حال إعطائك عنوان خاطئ لنا؛ فلن نقوم بشحن البضائع. وفي حال فشلك في إعطائنا عنوان صحيح بعد 14 يوماً؛ فسوف نقوم بإلغاء طلبك. وسيتم شحن كل طلب شراء على حده ولن يتم ضمه مع طلبات الشراء الأخرى. ولن نقوم – نحن – ديرمازون بضمان مواعيد التوصيل؛ ولكننا سنبذل كل ما في وسعنا – من خلال وسائلنا – من أجل إرسال المنتجات إليك في المواعيد المحددة. ويتم التعامل مع خدمتنا المتعلقة بالتسليم "من باب إلى باب" من خلال العديد من شركات التوصيل المحترفة والتي تقوم بتوصيل الشحنة الخاصة بك مباشرةً إليك. وسيتم تزويدك – من خلال هذه الخدمة – برقم تتبعي والذي سيسمح لك بتعقب شحنتك خلال الطريق بأكمله. وتختلف اللوائح الخاصة بالجمارك والاستيراد – بدرجة كبيرة – بين الدول وبعضها. ولسوء الحظ؛ فإنه يستحيل علينا معرفة جميع اللوائح المتعلقة بكل دولة. وستتحمل – أنت – كامل المسئولية فيما يتعلق بالتأكد من عدم منع/حظر أي بضائع تطلب شراؤها في دولة التوصيل الخاصة بك. ولا تتحمل ديرمازون أي مسئولية فيما يتعلق باسترداد/استبدال أي بضائع أو أي تكاليف متعلقة بها أو الناشئة عن استيراد أو مصادرة أي بضائع من خلال مكتب الجمارك أو أي هيئة حكومية أخرى خاصة بدولتك. وبالمثل؛ فإن أي جمارك أو ضرائب مستحقة الدفع ومتعلقة بالاستيراد بشأن طلبك هي ليست مسئوليتنا وخارجة عن إرادتنا. وفي حال رجوع الطلب إلينا من خلال هيئات الاستيراد الخاصة بدولتك بحيث يمكن إعادة بيعه؛ فسنقوم باسترجاع قيمة الطلب إليك مخصوماً منها أي رسوم بريدية تكبدناها. ولن نقوم باسترجاع البضائع المشحونة والتي تم احتجازها أو مصادرتها في الجمارك الخاصة بدولتك في حال احتوائها على منتجات محظورة. ولن نتحمل أي مسئولية فيما يتعلق بأي بضائع مفقودة في حال نقلها خارج دول مجلس التعاون الخليجي.

قد يترتب على الشحن الدولي (الكويت - عمان - قطر - البحرين - العراق - الأردن - مصر- الإمارات و جميع الدول باستثناء المملكة العربية السعودية ) تأخر توصيل الطلب لمدة 10-15 يوم بالإضافة الى الرسوم الجمركية التي قد يتم فرضها على الطلب و التي يتحملها العميل بالكامل مقابل التوصيل لطلبه الى الدولة المطلوبة.

الاحد,الاثنين,الثلاثاء,الاربعاء,الخميس,الجمعة,السبت
يناير,فبراير,مارس,ابريل,مايو,يونيو,يوليو,اغسطس,سبتمبر,اكتوبر,نوفمبر,ديسمبر
لا تتوفر عناصر كافية. بقي [max] فقط.
أضف الى قائمة المفضلاتتصفح مفضلاتيحذف من مفضلاتي
عربة التسوق

عربة التسوق فارغة.

Back to Shop

إضافة ملاحظات على الطلب تعديل الملاحظات
تقدير مصاريف الشحن
اضف كود الخصم

تقدير مصاريف الشحن

اضف كود الخصم

سيعمل رمز القسيمة على صفحة الخروج

تحدث الان